¿A quién contactar?

A la Línea de Denuncia, administrada por EthicsGlobal

¿Cómo?

• Por medio de esta página web: www.lineadedenuncia.ethicsglobal.com
• Por correo electrónico: lineadedenuncia@ethicsglobal.com
• Por teléfono al: 800-04-ETICA (38422)
• Por chat

• Denuncia desde la Aplicación Móvil de EthicsGlobal

¿Cómo Funciona?

Por correo electrónico

• Procura tener a la mano toda la información relativa al caso, respondiendo las preguntas: ¿Quién? ¿Cuándo? ¿Dónde? ¿Cómo? ¿Por qué?
• Envía la información lo más completa posible, adjuntando pruebas (si es que las tienes) y puedes enviarlo desde tu cuenta de correo personal o bien crear una cuenta anónima para hacerlo.
• En menos de 24 horas recibirás un código de seguimiento para ver el proceso de tu denuncia en el correo electrónico elegido.

Por Teléfono sin costo al 800-04-Etica (38422)

• Al denunciar procura tener, a la mano, toda la información relativa al caso, además del material de prueba, si cuenta con ello, respondiendo a las preguntas: ¿Quién? ¿Cuándo? ¿Dónde? ¿Cómo?
• Llama por teléfono 800-04-Etica (38422)
• Un asesor se pondrá en contacto contigo para escucharte y apoyarte por medio de una serie de preguntas, con la finalidad de que el caso pueda recibir una investigación apropiada.
• El asesor te proporcionará alternativas para envío de elementos de prueba, en caso de que cuentes con ellos.
• Recibirás un código de seguimiento el cual es muy importante guardar para futuras referencias.

Por Asistente Web Dinámico

• Procura tener a la mano toda la información relativa al caso, respondiendo las preguntas: ¿Quién? ¿Cuándo? ¿Dónde? ¿Cómo?
• Ingresa al formulario y el Asistente Web Dinámico te llevará de la mano haciendo preguntas relevantes, de acuerdo a la información que puedas ir proporcionando.
• Al completar tu denuncia, el sistema te entregará un código de seguimiento, el cual, es muy importante guardar para poder darle seguimiento a tu denuncia.
• Da clic aquí para presentar tu denuncia.

Seguimiento

Mediante el uso del código de seguimiento proporcionado cuando presentaste tu denuncia, en cualquier momento puedes llamar a la línea 800-04-Etica (38422), o ingresarlo en el sistema de Denuncia www.lineadedenuncia.ethicsglobal.com para:

• Conocer el estatus de la investigación.
• Conocer la conclusión y medidas correctivas.
• Aportar información adicional.
• Reincidencias a la denuncia.
• Adjuntar archivos de elementos de prueba.

1. ¿Cómo puedo realizar el seguimiento de una denuncia que he presentado?

Cuando realices una denuncia, se te proporcionará un código de seguimiento, el cual te servirá para realizar el seguimiento o comprobar el estado de una denuncia ya efectuada.

Te recomendamos realizar el seguimiento 5 o 6 días hábiles, después de haber presentado la denuncia y que vuelvas a establecer contacto con la línea de ayuda, esto con la finalidad de:

• Saber si se necesita más información para procesar tu denuncia.
• Proporcionar cualquier información nueva relacionada con tu denuncia.
• Ver las actualizaciones o resolución de la denuncia.
• Conocer las medidas correctivas o resolución a tu denuncia una vez concluida la investigación.

2. ¿Se tomará algún tipo de represalia por realizar una denuncia?

De ninguna manera. La Línea de Denuncia es un medio para reportar y denunciar las conductas violatorias al Código de Ética de KIO Networks. Al ser operado este portal por Ethics Global, un tercero independiente, especializado en la gestión y atención de denuncias y reportes, se garantiza la confidencialidad y seguridad del portal, el cual además es de fácil acceso y puede ser usado de manera anónima, si así se desea al momento de presentar la denuncia.

Es comprensible que haya dudas al momento de querer presentar una denuncia, por temor a represalias, sin embargo, Ethics Global funciona como intermediario en el proceso de atención y gestión de denuncias y reportes, completamente independiente y ajeno a KIO Networks. De esta manera, puedes contar con la garantía y seguridad de que tu denuncia será atendida y se llegará a la solución correcta.

3. Después de presentar una denuncia, ¿se me informará de la resolución?

Sólo se te indicará el estado de la investigación. El contenido y los resultados de la investigación son confidenciales, por lo que en Ethics Global nos reservamos el dar o no a conocer los resultados o las sanciones.

4. ¿Qué tipo de información o datos se necesitan para utilizar la Línea de Denuncia?

La Línea de Denuncia se puede utilizar para presentar una denuncia o realizar el seguimiento de una denuncia anterior. Cuando presentes una denuncia, se te solicitará que facilites información acerca del incidente del modo más detallado posible.

Para poder realizar una mejor investigación a tu denuncia se recomienda:

• Dar el nombre completo y puesto de los implicados, nombrar a la persona o personas que tengan conocimiento de los hechos (testigos).
• Describir el lugar y fecha donde ocurrieron los hechos.
• De ser posible, conseguir elementos que puedan servir como evidencia.
• Hacer una redacción a detalle de cómo sucedieron los hechos.

5. ¿En cuánto tiempo le darán solución a una denuncia ya presentada?

Ethics Global envía la información al área de Compliance de KIO Networks, en un marco máximo de 24 horas después de haber sido realizada la denuncia, esta área a su vez recopila los reportes para entregar al Comité de Compliance y Ética de KIO Networks. El Comité será quien determine los tiempos de investigación y solución a las denuncias realizadas conforme a lo establecido en el Código de Ética de KIO Networks.

6. ¿Cuándo debo usar la Línea de Denuncia?

Cuando conozcas, te informen o estés involucrado en una situación que atente contra el Código de Ética de KIO Networks. También aplica cuando tengas inquietudes o un problema ético y prefieras la gestión de un tercero en lugar de tratarlo directamente con tu gerente o el responsable designado. La decisión de utilizar la Línea de Denuncia es totalmente voluntaria, libre y segura para cualquier empleado, cliente o proveedor de KIO Networks.

7. ¿Qué pasa si después de presentar una denuncia quiero aportar más información?

En cualquier momento puedes acceder al canal de la Línea de Denuncia para aportar nueva información o informar de alguna re-incidencia con el código de seguimiento que se te proporcionó. Los nuevos datos recabados pueden ser incorporados en el momento que se desee mientras la investigación esté en curso.

8. ¿Por qué denunciar?

Porque cada uno de nosotros somos responsables de contribuir a la integridad de KIO Networks, la cual repercute directamente en su reputación y éxito. Cuando todos demostramos nuestra integridad, nuestros clientes, proveedores, accionistas y hasta nuestra competencia nos percibe con una imagen honesta, justa e íntegra. Nuestra reputación crece de manera positiva. Es tarea de todos contribuir a esta integridad y a crear un ambiente laboral positivo basado en una cultura de confianza, seguridad, inclusión y respeto, que preserve la dignidad e integridad de cada persona, evitando cualquier tipo de conducta que pueda resultar ofensiva o contraria al Código de Ética de KIO Networks.

9. ¿Qué beneficios nos da la Línea de Denuncia?

Desarrolla y fortalece la cultura ética, además de fomentar el uso de reportes de conductas irregulares a través de un medio seguro, confiable, objetivo e independiente como lo es la Línea de Denuncia, siendo el principal objetivo brindar un servicio profesional y de calidad para los usuarios de este medio.

10. ¿Qué pasa si observo o soy testigo de una falta al Código de Ética de KIO Networks y no lo denuncio?

Todos los miembros de KIO Networks tenemos la tarea y responsabilidad de reportar las faltas al Código de Ética de KIO Networks y a las políticas internas o cualquier delito que afecte a la organización y a sus colaboradores. Si observas o eres testigo de alguna falta importante tienes la tarea de reportarlo.

11. ¿Qué puedo Denunciar?

Cualquier tipo de delito o violación al Código de Conducta de KIO Networks y a las políticas internas, que estén relacionadas a los siguientes temas:

• Anticorrupción
• Conflicto de interés
• Manejo de información
• Registros contables
• Protección y Uso de Activos
• Compromiso con la sociedad y el medioambiente
• Igualdad laboral y no discriminación
• Seguridad en el trabajo
• Propiedad intelectual